Responsable de la livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle - Canada / Customer Facing Colleagues Delivery Lead - Canada

Date de fin d'affichage : le 6 juin 2025
Posting closing date: June 6th, 2025
Statut : Régulier, temps plein
Status: Regular, full-time
(English to follow)
Responsable de la livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle - Canada
RÉSUMÉ DU POSTE
Le ou la responsable de la livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle - Canada dirigera les activités de livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle pour le Canada qui permettent à l'entreprise d'améliorer la qualité à grande échelle, le rendement, la simplicité et l'efficacité pour l'effectif de vente. La personne titulaire du poste collaborera de manière stratégique avec les responsables et les gestionnaires des Ventes et d'autres collègues de la Direction du marketing afin de mettre en œuvre des services clés comme la conception et la cartographie du territoire, l'harmonisation, le ciblage et le déploiement de l'effectif de vente, la planification des visites, les plateformes de gestion des relations avec la clientèle (PforceRx/Veeva) et les capacités de vente virtuelles.
Le ou la titulaire du poste mettra également à profit ses connaissances techniques et stratégiques en matière de prestation de services et ses idées pour collaborer avec la personne responsable de la conception des services pour la livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle ainsi qu'avec les responsables de la gamme de produits à la Direction du marketing selon les besoins pour soutenir et rehausser les services pour le Canada au sein de ce secteur vertical de services.
La personne titulaire du poste soutiendra le Cercle d'excellence de la rémunération incitative des Marchés internationaux et de la livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle en dirigeant des projets stratégiques des Marchés internationaux et des initiatives clés visant à faire progresser la proposition de valeur stratégique du Cercle d'excellence.
Rend des comptes quant à la mise en œuvre du mandat de livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle au Canada, tout en appliquant ses compétences et ses connaissances afin d'améliorer et d'optimiser la continuité et la qualité de la prestation des services.
Est responsable des activités suivantes de livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle au Canada :

• Mobilisation des parties prenantes centrée sur les opérations quotidiennes
• Ciblage de l'effectif de vente
• Déploiement de l'effectif de vente et mise en correspondance des zones géographiques et de la clientèle
• Configuration et mise en œuvre de la planification des visites (plateforme locale - CANBIP) et téléchargement dans PforceRx/Veeva pour les collègues interagissant avec la clientèle
• Maintenance et optimisation de la plateforme de gestion des relations avec la clientèle tout en s'assurant que la nouvelle version répond aux besoins des collègues interagissant avec la clientèle dans toutes les unités d'affaires;
• Communication avec les collègues interagissant avec la clientèle relativement aux améliorations de la plateforme de gestion des relations avec la clientèle (avec aide-mémoires)
• Gestion du Centre de services, Opérations mondiales, p. ex. s'assurer que les modifications des plans de visite ou du découpage de territoire soient transférées avec exactitude et en temps opportun
• Plateformes de vente virtuelle

Permet à la personne responsable de la conception des services et à la Direction du marketing de mettre en œuvre des améliorations des services liés à la livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle
Relève du ou de la partenaire d'affaires de la Direction du marketing, Canada
FONCTIONS DU POSTE

• Piloter les services de livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle au Canada :
  • Agir comme personne-ressource unique pour les gestionnaires des Ventes et les dirigeant• e• s commerciaux et commerciales en assurant le tri et la prestation de tous les services d'intégration offerts aux collègues interagissant avec la clientèle
  • Planifier les visites promotionnelles/de présentation et les activités de l'effectif de vente au moyen de processus et d'outils (p. ex. système automatisé de l'effectif de vente, orchestration des collègues interagissant avec la clientèle, gestion des relations avec la clientèle, plateformes locales telles que CANBIP)
  • Permettre la segmentation de la clientèle dans la plateforme de gestion des relations avec la clientèle, le dimensionnement de l'effectif de vente et la planification des visites
  • Aider à créer des structures d'effectif de vente efficaces et optimisées, des hiérarchies de rapports et des limites géographiques (cartographie)
  • Diriger et gérer de bout en bout le processus d'interaction commerciale et de planification des visites en collaboration avec la direction des ventes, IIS et le ou la responsable de l'engagement des collègues interagissant avec la clientèle
  • Permettre les communications virtuelles (plateformes) aux fins d'interaction et de présentation entre les collègues interagissant avec la clientèle et les professionnels de la santé

Exercer un jugement indépendant pour améliorer le service de livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle au Canada :

• Déterminer les besoins en matière d'innovation et d'optimisation ou de soutien opérationnel
• Prendre des risques appropriés et conformes pour faire progresser les processus et méthodologies innovants pour des problèmes modérément complexes, avec le soutien d'un superviseur le cas échéant
• Comprendre la conception de la livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle et la définition, les processus, les améliorations et les stratégies du catalogue de services verticaux globaux
• Saisir les exigences commerciales liées aux systèmes et outils gérés d'intégration de l'effectif interagissant avec la clientèle (Territory Roster Alignment [TRA], Opérations PforceRx [CRM], Commercial Triage, communication virtuelle avec la clientèle [CVC], courriels envoyés par les représentant• e• s [CER], etc), y compris la gestion, la gouvernance et la priorisation des demandes de modification; diriger l'exécution, la mise en œuvre de Triage, les nouvelles capacités des collègues interagissant avec la clientèle ainsi que les communications mensuelles dans PforceRx
• Veiller à ce que les systèmes/solutions gérés d'intégration des collègues interagissant avec la clientèle soient correctement configurés pour saisir les données d'activité des collègues interagissant avec la clientèle et les besoins en matière de rapports (notamment Territory Roster Alignment (TRA), PforceRx CRM, Commercial Triage, CANBIP, etc.)
• Veiller à la collecte et à la transmission de données et d'informations sur la prestation de services afin de soutenir l'optimisation de la prestation de services, l'efficacité des opérations quotidiennes de prestation de services et de fournir des informations aux Opérations commerciales
• Veiller à l'utilisation des outils et plateformes de prestation de services des Opérations commerciales
• Améliorer la qualité, la cohérence (One Pfizer) et la conformité entre les unités d'affaires et les activités au Canada
• S'assurer que la prestation de services respecte les plans convenus pour assurer la qualité, en collaboration avec la Qualité et surveillance des activités commerciale et la Rémunération mondiale (RH), afin de respecter les exigences de conformité, les directives et procédures

Définir les priorités et allouer les ressources afin d'assurer des interactions efficaces avec les professionnels de la santé :

• Diriger des initiatives de routine et ponctuelles pour une conception et un déploiement optimaux du territoire de l'effectif de vente au Canada afin de garantir que les stratégies promotionnelles se traduisent par une rentabilité accrue grâce à une allocation efficace des ressources
• Collaborer avec les gestionnaires des Ventes, IIS, l'équipe omnicanale, le Marketing, le service d'intégration des collègues interagissant avec la clientèle et les fournisseurs externes aux exercices de dimensionnement et de segmentation
• Avoir une compréhension approfondie du paysage commercial canadien et des stratégies des unités d'affaires afin de déterminer les principales priorités et leur incidence sur les activités des collègues interagissant avec la clientèle
• Assurer l'harmonisation des stratégies relatives à la clientèle de la Direction du marketing au Canada et déterminer l'allocation optimale des ressources et des investissements qui permettent une mobilisation efficace et de haute qualité des professionnels de la santé
• Harmoniser, alimenter et mettre en œuvre les nouvelles capacités de conception de l'intégration des collègues interagissant avec la clientèle qui font partie de la feuille de route et de la stratégie verticales

Le candidat idéal possède les qualifications suivantes :

• Baccalauréat requis; MBA ou autre diplôme de maîtrise équivalent, un atout
• Au moins 5 ans d'expérience pratique significative dans l'analyse de grands ensembles de données pharmaceutiques secondaires (prescripteurs et établissements, payeurs, patients, études longitudinales, activités de visite) et dans le développement de modèles analytiques
• Capacité d'analyse démontrée pour interpréter précisément les données quantitatives et qualitatives sur le marché et les traduire en conclusions significatives et en mesures à prendre
• Solide expérience commerciale, de préférence en livraison de solutions aux collègues interagissant avec la clientèle
• Expérience de travail auprès de différentes unités d'affaires ou d'une diversité de postes
• Excellente feuille de route sur le plan du rendement d'entreprise
• Capacité à gérer des projets complexes et multidimensionnels sur des périodes prolongées
• Aptitude avérée à diriger l'innovation/la transformation et à établir un partenariat réfléchi avec les parties prenantes
• Intérêt pour l'optimisation/l'excellence
• Prestation d'un service à la clientèle et d'une expérience client exceptionnels
• Expérience de la contribution à la culture d'équipe
• Forte capacité à favoriser la collaboration et à encourager des relations très productives et fonctionnelles
• Agilité démontrée et capacité à mener des programmes à bien de manière autonome et dans des délais rapides
• Bilinguisme (français et anglais) - le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Nous sommes fiers d'offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d'atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l'innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l'entreprise.
Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 107,400 $ à 179,000$ .
L'échelle salariale fournie s'applique seulement au Canada, et ne s'applique à aucun autre endroit à l'extérieur du Canada.
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Customer Facing Colleagues (CFC) Delivery Lead - Canada
ROLE SUMMARY
The CFC Delivery Lead - Canada role will be responsible for leading CFC Delivery service delivery activities for Canada that allow the business to drive quality at scale, performance, simplicity and efficiency for the sales force. The CFC Delivery role will strategically collaborate with the sales leads and managers and other colleagues within the Chief Marketing Office (CMO) to operationalize key services like territory design/mapping, alignment, sales force targeting, deployment, call planning, CRM (PforceRx/Veeva) and virtual selling capabilities.
The CFC Delivery lead will also apply technical and strategic delivery knowledge and insights to partner with the Service Design Owner for CFC Delivery as well as CMO Product Owners as needed to support and enable service improvements for Canada within this service vertical.
The role will support the International Markets CFCD & IC CoE by leading strategic International Markets projects and key initiatives to advance the strategic value proposition of the CoE.
Accountable for delivering the CFC Delivery remit within Canada while applying skills and knowledge to enhance/optimize service delivery continuity and quality
Responsible for the below CFC Delivery activities in Canada :

• Operational focused (day to day) stakeholder engagement
• Sales Force Targeting
• Sales Force Deployment & Geo and Customer Alignments
• Call Planning setup, rollout (local platform- CANBIP) and ensure upload to PforceRx/Veeva for CFCs to execute
• CRM Maintenance/optimization/ensure new CRM addresses Canadian CFC needs across all BUs
• Communication to CFCs with regards to enhancements to CRM platform (with job aids)
• Management of Global Operations Service Centre (GOSC) eg. Ensuring call plans/alignment changes are loaded in an accurately and timely fashion
• Virtual Selling platforms

Enables Service Design Owner / CMO to implement service improvements to CFC Delivery
Reports to the CMO Business Partner, Canada
ROLE RESPONSIBILITIES

• Drives CFC Delivery services in Canada:
  • Single point of contact for Sales / Commercial leaders providing triage and delivery for all CFC Enablement services
  • Field Force sales call/detail planning and activities with processes and tools (e.g. Sales Force Automation (SFA), CFC Orchestration (CFCO), CRM, local platforms - such as CANBIP)
  • Enables customer segmentation in CRM, sales force sizing and call plans
  • Helps build efficient and optimized sales team structures, reporting hierarchies and geographical boundaries (mapping)
  • Lead and manage the end-to-end business interaction and call planning process in partnership with Sales leadership, IIS and CFC Engagement lead
  • Enables virtual communications (platforms), engagements and details between CFCs and HCPs

Exercises independent judgement to improve CFC Delivery service delivery within Canada:

• Identifies needs for innovation/optimization or operational support
• Takes appropriate / compliant risks to advance innovative processes and methodologies for moderately complex problems with supervisory support where needed
• Understands the CFC Delivery Design and Global Vertical service catalog definition, processes, enhancements, and strategies
• Capture business requirements related to CFC Enablement managed systems and tools (Territory Roster Alignment (TRA), PforceRx CRM, Commercial Triage, Virtual Customer Communications (VCC), Rep-Triggered Emails (RTE), etc), including change request management, governance and prioritization; Lead execution, Triage releases, new CFC capabilities as well as monthly PforceRx releases
• Ensure CFC Enablement managed systems/ solutions are set up properly to capture CFC activity data and reporting needs (includes Territory Roster Alignment (TRA), PforceRx CRM, Commercial Triage, CANBIP, etc)
• Ensures the collection and provision of service delivery data and insights to support further service delivery optimization, effectiveness of daily service delivery operations and to provide insight for Commercial Ops
• Ensure the usage of Commercial Ops service delivery tools and platforms.
• Improves quality, consistency (One Pfizer), and compliance across BUs and Canada
• Ensures all service delivery meets agreed in place quality plans in collaboration with CQO and HR Global Compensation to meet compliance policies, guidelines, and procedures

Defines priorities and allocates resources to drive efficient and effective HCP engagement:

• Lead routine, and ad hoc initiatives for optimal territory design and deployment of Canada sales forces to ensure that promotional strategies translate into increased profitability through effective allocation of resources
• Partner with Sales leaders, IIS ,Omnichannel team, Marketing, CFC Enablement and external suppliers on sizing and segmentation exercises
• Possesses a deep understanding of Canadian business landscape and BU strategies to determine key priorities and their impact on Customer Facing Enablement activities
• Ensure alignment of CMO client strategies in Canada and determines optimal resource allocation and investment that enables efficient and high-quality HCP engagement
• Will align, contribute to, and implement the new Customer Facing Enablement Design capabilities that are part of the vertical roadmap and strategy

The ideal candidate possesses the following qualifications:

• BA Required; MBA or equivalent Master's-level education preferred
• 5+ years of significant hands-on experience analyzing large pharmaceutical secondary datasets (prescriber/institutional level, payer, patient / longitudinal, call activity) and developing analytical models
• Demonstrated analytical capabilities to accurately interpret quantitative and qualitative market information, and translate it into meaningful assessments and recommended actions
• Strong commercial experience, preferably in CFC Delivery
• Cross-BU and/or diversity of job experiences
• Proven track record of delivering business performance
• Ability to manage complex and multifaceted projects over extended timelines
• Demonstrated ability with leading innovation/transformation, and thought partnership with stakeholders
• Drive for optimization/excellence
• Delivery of exceptional customer services and experiences
• Experience in contributing to the team culture
• Strong ability to drive collaboration and foster highly productive, functional relationships
• Demonstrated agility and ability to independently drive program completion in expedited timelines
• Bilingualism (French, English) is an asset - the incumbent must be able to communicate well in English, as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 -3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.
The annual base salary for this position ranges from $107,400 to $179,000 .
The salary range provided applies to Canada only and does not apply to any other locations outside of Canada.
#LI-PFE
At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work.
We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.
Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail.
Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de recrutement.
Mkt & Sales/Commercial Bus
#LI-PFE